Резюме проекта
Чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов», руководству организации необходимо изменить свой взгляд на качество. Если раньше под качеством понималось простое соответствие техническим условиям, то теперь было принято решение о том, что качество должен определять клиент.
Рынок, на котором работает ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов», является высококонкурентным. Чтобы повысить свою конкурентоспособность и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов, предприятию следует усовершенствовать работу путем построения системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000.
Следует выделить цели внедрения новой системы качества ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов»:
стабильно высокие результаты работы предприятия;
соответствие осуществляемой деятельности международным стандартам;
мотивация и стимулирование персонала;
систематизация производства, измерение результатов работы на каждом этапе;
снижение производственных дефектов;
достижение высокого уровня качества выпускаемой продукции;
эффективное использование времени и ресурсов компании;
достижение правильной организации и проработанности бизнес-процессов;
формализация процесса работы с клиентами и контроль деятельности;
- выход на новый уровень.
Данная система должна быть внедрена в течение 6 месяцев. Это связано с сильнейшей конкуренцией на рынке строительных услуг.
Необходимо также выделить и принципы внедрения новой системы качества в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов»:
соответствие новой системы качества требованиям рынка;
адаптивность к внутренней и внешней среде;
ясность для персонала (необходимо, чтобы персонал правильно воспринял новую систему качества);
малозатратность внедрения системы качества;
краткие сроки внедрения системы;
гибкость новой системы качества.
Новая система качества отвечает поставленным целям, и позволит добиться следующих результатов в области управления качества:
. определять и проводить политику в области качества, соответствующую запросам потребителей;
. определять ответственность, полномочия и взаимодействие персонала организации;
. использовать документы как инструмент управления организацией. Определять и документировать процессы и виды деятельности организации, влияющие на качество, в соответствии с требованиями стандарта. Описать структуру документации, в иерархии которой расположить по убыванию: политику в области качества, руководство по качеству (документ, описывающий систему качества организации), процедуры;
. заниматься подготовкой кадров;
. применять технические методы управления качеством оказываемых услуг в соответствии с требованиями стандарта;
. повысить персональную ответственность рабочих за качественные результаты своего труда;
. расширить ассортимент предоставляемых услуг;
. увеличить клиентскую базу.
Смотрите также
Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Менеджмент"
АВТОРЫ:
Э.
А. Уткин, д-р экон. наук, проф.; Е. JI. Драчева, канд. экон. наук, доц.; А. И.
Кочеткова, канд. экон. наук, доц.; JI. И. Юликов, канд. экон. наук, доц.
Сборник
ситуационных ...
Система работы с кадрами в администрации Свердловского района города Красноярска
Введение
Актуальность
темы исследования, по нашему мнению, объективно велика: в муниципальном
управлении занято большое количество высококвалифицированных специалистов и
хозяйственны ...
Разработка рекомендаций по улучшению работы служб гостиницы Хилтон Ленинградская
Введение
Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена тем, что
гостиничный бизнес и туризм имеют далекие исторические корни. Ещё когда только
начинали строить Санкт-Петербург, ...