Роль систематики в познании организации

Организационные процессы пронизывают все виды деятельности человека в экономической, социальной, политической, духовной, идеологической, семейно-бытовой и других сферах.

Роль руководителя в системе управления

Развитие отношений субъектов рыночной экономики требует современных подходов и форм к управлению персоналом. Термин управления персоналом возник в теории управления как дань важности выбора кадровой политики в случаях решений вопросов касаемо стратегии развития компании.

Разработка стратегии развития предприятия

Актуальность разработки стратегических планов развития для торгово-развлекательного комплекса «Континент» заключается в увеличении рентабельности, привлечении новых клиентов и повышению экономических показателей.

Разработка стратегии и структуры компании

В настоящее время важнейшей проблемой руководства отечественных предприятий становится поиск путей в условиях усиления международной конкуренции.

Разработка информационной системы офиса

Проблемы повышения прибыльности предприятия, эффективности работы персонала, создание оптимальной структуры управления волнуют любого руководителя. Им приходится принимать решения в условиях неопределенности и риска, что вынуждает их постоянно держать под контролем различные аспекты финансово - хозяйственной деятельности.

 

Внедрение инновационных методов управления кадровым потенциалом
Материалы студентам / Совершенствование кадровой работы на предприятии / Внедрение инновационных методов управления кадровым потенциалом
Страница 2

Коучинг - это постепенный процесс, когда менеджер пытается при помощи управляемых дискуссий и активных процессов помогать сотруднику развиваться и достигать лучших результатов. Коучинг является одной из самых быстрых и наименее дорогостоящих форм развития требуемых знаний и навыков у сотрудников.

Помощь кому-либо в освоении навыка или решении задачи лучшим образом, чем он мог бы сделать самостоятельно. Как результат мотивации - сотрудник ощущает свою значимость.

Коучинг может быть направлен на:

- Нестабильные показатели работы оператора;

- Снижение качества разговора с клиентом, трудности с переходом от сервиса к продажам, некорректное поведение оператора по отношению к клиенту;

- Пробелы в знаниях и ошибки в действиях, которые можно устранить самостоятельной работой (Коучу достаточно указать на эти ошибки);

- Мотивация оператора к более высоким показателям (для операторов, которые «перегорели»);

- Сохранение стабильности показателей;

- Поведение отдельных операторов в коллективе;

Характеристики хорошего коуча (типичные признаки менеджеров, которые умеют эффективно проводить коучниг):

- Вера в потенциал сотрудников.

- Партиципативный стиль (участие сотрудников в принятии решений).

- Упор на «обучение» (хороший коуч сосредотачивается на развитие сотрудников).

- Интересуется своими работниками (знакомство с ними как с личностями, помощь в решении их личных ппроблем).

- Умение выслушать сотрудника.

- Не вмешивается в их деятельность (хороший коуч предоставит сотрудникам делать их работу, не насаждает свою линию, подводит их к лучшему пониманию проблем, предоставляет им прогрессировать собственным путем).

- Принимает помощь (опытный коуч-менеджер способен «учиться» у своих сотрудников).

- Открытая коммуникация (между хорошим коучем и сотрудниками не бывает недоразумений, нет «табу», важную роль играет информированность сотрудников).

- Ориентация на «смысл работы» (каждый сотрудник должен понимать смысл своей работы, своей доли в общем деле).

Вопросы к разговору коуча и работника:

О предмете коучинга:

- Не могли бы Вы рассказать мне, как .

- Я хотел бы побольше узнать о .

- Тебе не кажется, что пора что-то сделать с .

- Я заметил, что . От чего (почему) это так?

- Как ты думаешь, можно это как-то решить?

Установление цели:

- Как по-твоему, к чему мы должны прийти?

- Что бы ты предложил в качестве вступления на этой встрече?

- Как ты думаешь, мы сможем .?

- Как ты считаешь, было бы полезно сделать .?

Познание реальной ситуации:

- Как это выглядит?

- Что там, собственно, происходит?

- На что это окажет негативное влияние?

- Не связано ли это с .?

- К чему бы это со временем могло привести?

Типы и подготовка Коучинга.

а) Если оператор не просит помощи:

- По итогам анализа проблемы Коуч ставит цель Коучинга;

- Определяется метод осуществления (наиболее эффективный в зависимости от личности оператора);

- Срок достижения цели (выполнимые для оператора и отвечающие задачам и срокам компании);

- Чёткая конечная цель Коучинга - цифровое выражение;

b) Если оператор просит помощи у Коуча:

У него, как правило, есть и своё представление о путях решения проблемы.

- Коуч советует и направляет действия, выбранные оператором;

- Если оператор не знает путей решения проблемы, задача Коуча - проанализировать и подвести оператора к методам, которые могут ему помочь.

Роль Супервайзера в коучинге операторов.

- Идентификация проблемы;

- Анализ причин возникновения проблемы;

- Классификация проблемы (организационная, личностная);

- Участие в разработке инструментов урегулирования проблемы;

- Посредничество в процессе делегирования;

Методы проведения Коучинга:

Разговор:

- О предмете Коучинга;

- («Как ты думаешь, можно это как-то решить?»)

- Установление цели;

- («Как по-твоему, к чему мы должны прийти?»)

- Познание реальной ситуации;

- («К чему бы это со временем могло привести?»)

- Установление параметров решения;

- («Что для этого нужно сделать?»)

- Возможные решения;

- («Какими способами мы могли бы этого достичь?»)

- Одобрение и уполномочивание;

- («Что нужно будет для этого сделать?»)

Итак, проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

В структуре мотивов трудовой деятельности работников превалируют материальные мотивы. Большая часть сотрудников неудовлетворенна размером оплаты их труда.

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Разработка и внедрение стеклокерамической встраиваемой поверхности на основе нагревательного элемента инфракрасного излучателя в сочетании со светодиодным датчиком
Введение В настоящий момент на рынке все больше возникает потребность в интеллектуальной бытовой технике, которая позволит в первую очередь экономить энергоресурсы, время, быть наибол ...

Совершенствование организации трудового процесса в учхозе "Кубань"
Введение Любой труд производителен, но уровень его производительности различный. Чтобы добиться наиболее рациональной величины трудовых процессов, труд как таковой должен быть соотве ...

Разработка стратегии АО "Костанайские минералы"
Введение Для предприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определение стратегии, а так же упр ...