Роль систематики в познании организации

Организационные процессы пронизывают все виды деятельности человека в экономической, социальной, политической, духовной, идеологической, семейно-бытовой и других сферах.

Роль руководителя в системе управления

Развитие отношений субъектов рыночной экономики требует современных подходов и форм к управлению персоналом. Термин управления персоналом возник в теории управления как дань важности выбора кадровой политики в случаях решений вопросов касаемо стратегии развития компании.

Разработка стратегии развития предприятия

Актуальность разработки стратегических планов развития для торгово-развлекательного комплекса «Континент» заключается в увеличении рентабельности, привлечении новых клиентов и повышению экономических показателей.

Разработка стратегии и структуры компании

В настоящее время важнейшей проблемой руководства отечественных предприятий становится поиск путей в условиях усиления международной конкуренции.

Разработка информационной системы офиса

Проблемы повышения прибыльности предприятия, эффективности работы персонала, создание оптимальной структуры управления волнуют любого руководителя. Им приходится принимать решения в условиях неопределенности и риска, что вынуждает их постоянно держать под контролем различные аспекты финансово - хозяйственной деятельности.

 

Оценка экономической эфективности разработанного процесса
Материалы студентам / Разработка процесса "Управление персоналом" в ООО "Восток-Тест" / Оценка экономической эфективности разработанного процесса
Страница 2

Важным аспектом учета затрат на качество является структура затрат, так как она наглядно демонстрирует распределение конкретных видов затрат по их функциональному назначению в процентном соотношении [25].

Из таблицы 5 получили следующее соотношение затрат на качество при предоставлении услуг ЦИ «Восток-Тест»:

· затраты на предупредительные мероприятия = 23428 рублей;

· затраты на контроль = 30240 рублей;

· затраты на внутренние потери = 35720 рублей;

· затраты на внешние потери = 15000 рублей.

В этом случае, общие затраты на качество, при оказании услуг ЦИ «Восток-Тест» будут составлять 104388 рублей. Для наглядного представления распределения общих затрат на качество, по категориям, определим процентное соотношение каждой категории затрат относительно общих затрат. Данные представим в таблице 6.

Таблица 6 Доля категорий затрат в общих затратах на качество

Категория затрат на качество

Величина затрат, руб.

Величина затрат, %

Затраты на предупредительные мероприятия

23428

22,44

Затраты на контроль

30240

28,96

Затраты на внутренние потери

35720

34,21

Затраты на внешние потери

15000

14,36

На основании полученных данных построим текущую структуру затрат на качество (рисунок 1).

Рисунок 1 - Текущая структура затрат на качество в Центре испытаний

Общее снижение затрат на качество изменяет их внутреннюю структуру - доля предупредительных затрат увеличивается, а доля внутренних и внешних затрат постепенно снижается. Улучшение качества достигается путем увеличения числа мероприятий, направленных на предотвращение ситуаций, приводящих к некачественному оказанию услуг, вызывает рост затрат на предупредительные мероприятия. Такие мероприятия как: усовершенствование деятельности по подготовке и планированию карьеры, проведение анализа запросов своих работников, измерение удовлетворенности своих работников, разработка системы учета факторов негативно влияющих на работу сотрудников и т.д., позволят улучшить качество работы персонала ЦИ «Восток-Тест» и уменьшить количество дефектов при оказании услуг. Это даст возможность повысить эффективность работы ЦИ «Восток-Тест» в целом и поднять на принципиально новый уровень качество оказываемых услуг [24].

Установлено, что недостаточность предупреждающих мер в большинстве случаев является причиной большей доли затрат на дефекты. Таким образом, затраты на качество снижаются при проведении крупных мероприятий в области предотвращения дефектов.

Из рисунка 1 видно что затраты на внутренние и внешние потери необходимо уменьшить, а затраты на предупредительные мероприятия, наоборот, увеличить. Например, для того, чтобы снизить затраты на внутренние потери при недостаточном уровне проведения работ по информированию клиентов о содержании оказываемых услуг, необходимо разработать информационные программы по привлечению клиентов, организовать обратную связь с ними и оценить уровень удовлетворенности получаемой ими услуги. Повышение материального стимулирования работы сотрудников ЦИ позволит снизить потери прибыли ЦИ при отказе клиентов от услуг Центра испытаний. Таким образом, внедрение предупредительных мероприятий позволит значительно (первоначально на 70 %), а в дальнейшем и полностью (на 100 %) снизить и устранить затраты на внутренние и внешние потери, что в конечном итоге приведет к снижению общих затрат на качество [23].

В соответствии с полученной структурой текущих затрат на качество можно сделать вывод, что в ЦИ «Восток-Тест» достаточно большое количество средств тратится на исправление внешних и внутренних потерь. Целесообразно будет провести плановые мероприятия по уменьшению категорий этих затрат. Это будет возможно только при одновременном увеличении затрат на предупредительные мероприятия, так как все затраты связаны между собой. Снижение затрат на внешние и внутренние потери приведет также к снижению общих затрат на качество оказываемых услуг.

Страницы: 1 2 3 4

Смотрите также

Разработка инновационного проекта ресторана
Введение Разработка инновационного проекта представляет собой особым образом организованную научно-исследовательскую работу прогнозно-аналитического и технико-экономического характера ...

Система управления качеством в организации и пути ее совершенствования (на материалах ОАО "Гомельский авторемонтный завод")
ВВЕДЕНИЕ В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развито ...

Системы и формы электронной коммерции
...