На основе анализа вышеприведенных данных, можно сделать вывод, что в Раевском филиале работают высококвалифицированные, молодые, энергичные сотрудники. Большинство из них имеют специальности напрямую связанные с их профессиональной деятельностью в банке. Стоит заметить, что порядок подбора персонала в филиал представляет собой хорошо развитую упорядоченную систему.

Для того, чтобы оценить влияние эффективности системы управления коммерческой деятельностью на деятельность ОАО «Россельхозбанк» в с. Раевский, необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые представлены в матрице организационной культуры (рис.).

На основе проведенного анализа состава и эффективности использования трудовых ресурсов ОАО «Россельхозбанк» в с. Раевский, а так же анализа системы управления персоналом, были выявлены следующие недостатки:

не эффективная система целей администрации по отношению к персоналу;

слабо развиты функции управления производительностью труда;

плохо работает принцип обусловленности функций управления персоналом целям фирмы;

плохо выявлены факторы на формирование кадровой политики:

Рис. Матрица организационной культуры

В ходе рассмотрения экономического анализа деятельности организации было установлено, что организация функционирует удовлетворительно

После проведения анализа эффективности, можно сделать вывод, что эффективность работы организации необходимо повышать и обусловить данное повышение путем изменения, совершенствования системы управления персоналом.

Банковская технология - это посредническая технология, в которой менеджеры выступают посредниками между организацией и клиентами банка. Главная цель при таком взаимодействии - продажа банковских продуктов и как следствие получение прибыли. Учитывая высокую конкуренцию в сфере кредитных организаций необходимо понимать необходимость повышения такого показателя как уровень коммуникаций. В настоящее время предлагаемые банком услуги, а в основном - это услуги предоставления займов, имеют достаточно схожие экономические аспекты. Процентные ставки, комиссии по кредитам, необходимый пакет документов и прочие условия для привлечения потенциальных клиентов уже не являются столь актуальными показателями конкурентоспособности банка. Все наибольшее значение приобретает умение вести переговоры, компетентность менеджеров, такая позиция как индивидуальный подход к клиенту.

Анализируя специализацию и подготовку сотрудников ОАО «Россельхозбанк» в с. Раевский было выявлено, что большинство специалистов банка имеют квалификации соответствующие техническим аспектам выполняемых ими работ. И никто из сотрудников не имеет управленческих специальностей, в ходе изучения которых осваиваются такие дисциплины как коммуникации, деловое общение. Все это создает коммуникационные барьеры, как при общении с клиентами, так при внутрифирменном управлении.

На основе выявленных проблем возможны следующие предложения по их сглаживанию и последующему устранению:

Организация системы внутрифирменного развития персонала ОАО «Россельхозбанк» в с. Раевский - корпоративный университет, по следующим направлениям:

Тренинг по программе «Заповеди телефонного общения»;

Тренинг для управленческого аппарата компании «Развитие управленческих навыков»;

Тренинг по программе «Деловое общение» для всех сотрудников филиала, работающих с клиентами.

ГЛАВА 3 ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ КАДРОВОЙ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ