Оценка экономической эфективности разработанного процессаМатериалы студентам / Разработка процесса "Управление персоналом" в ООО "Восток-Тест" / Оценка экономической эфективности разработанного процессаСтраница 3
Для улучшения качества оказываемых услуг в ЦИ «Восток-Тест», необходимо ввести дополнительные статьи затрат на предупреждающие действия: увеличить затрат на подготовку и планирование карьеры; разработать систему учета факторов негативно влияющих на работу сотрудников отдела, а так же порядка рассмотрения и устранения причин неудовлетворенности сотрудников; проводить информирования работников о целях и задачах организации для их вовлечения в разработку новых целей и задач. Организация, разработав и внедрив указанные мероприятия, введет в действие определенный объем предупредительных мероприятий, которые являются неотъемлемой частью разработанного процесса «Управление персоналом», что в свою очередь приведет к значительному снижению уровня внешних и внутренних потерь при совершении операций с банковскими картами [21].
Разработанные и предложенные улучшения, включенные в процесс «Управление персоналом», рассчитаны на 100 % эффект, т. е. полное устранение потерь в указанной области. Но результативность и эффективность корректирующих и предупреждающих действий зависит от скорости реагирования процесса на предложенные мероприятия. Следовательно, эффективность мероприятий должна быть максимальной, если первоначальное реагирование процесса не менее 70 %. При внедрении программы улучшения по совершенствованию системы управления персоналом в ЦИ «Восток-Тест» планируется первоначальная ликвидация внутренних и внешних потерь на 70 %. Стоимостное выражение внедрения основных пунктов разработанной программы, представлены в таблице 7.
Таблица 7. Затраты на внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий процесса «Управление персоналом»
Элемент затрат |
Величина затрат, руб. |
Затраты на подготовку и планирование карьеры |
3000 |
Затраты на разработку системы учета факторов, негативно влияющих на работу сотрудников, а так же порядка рассмотрения и устранения причин неудовлетворенности сотрудников |
5000 |
Затраты на информирование работников о целях, задачах организации для их вовлечения в разработку новых целей и задач |
6000 |
Итого: |
14000 |
Указанные мероприятия следует отнести к категории предупредительных затрат на качество, так как их внедрение направлено на максимальную минимизацию внутренних и внешних затрат на качество.
Тогда затраты на качество будут следующие:
· затраты на предупредительные мероприятия = 23428 + 14000 = 37428 рублей;
· затраты на контроль = 30240 рублей;
· затраты на внутренние потери = 35720 х 30 % = 10716 рублей;
· затраты на внешние потери = 15000 х 30 % = 4500 рублей;
Общие затраты на качество будут составлять 82884 рубля.
Определим процентное соотношение каждой категории затрат на качество относительно общих затрат. Данные представим в таблице 8.
Таблица 8. Доли категорий затрат в величине общих затрат на качество
Категория затрат на качество |
Величина затрат, руб. |
Величина затрат, % |
Затраты на предупредительные мероприятия |
37428 |
45,22 |
Затраты на контроль |
30240 |
36,48 |
Затраты на внутренние потери |
10716 |
12,92 |
Затраты на внешние потери |
4500 |
5,42 |
Тогда структура затрат на качество будет выглядеть так, как показано на рисунке 2.
Рисунок 2 - Структура затрат на качество после внесения мероприятий по улучшению в ЦИ «Восток - Тест»
На рисунке 5 показано сравнение текущей структуры затрат на качество и структуры с учетом предложенных изменений.
Смотрите также
Роль систематики в познании организации
Ведение
Организационные
процессы пронизывают все виды деятельности человека в экономической,
социальной, политической, духовной, идеологической, семейно-бытовой и других
сферах. Остр ...
Совершенствование труда муниципальных служащих
1. Теоретические аспекты организации труда муниципальных
служащих
...
Расчет горячего цеха для предприятий общественного питания
Введение
Сфера общественного питания играет все возрастающую роль в жизни
современного общества и каждого человека. Это обеспечивается, прежде всего,
изменением технологий переработки ...