Введение

Время, в которое мы живем, - эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую перестройку. Чтобы справиться с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом, нам, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием, научиться пользоваться им на практике. Важная часть этого знания, как показывает мировой опыт, - постижение науки и искусства менеджмента. В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Принятие решения - есть важная часть любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Любому процессу принятия решения сопутствует большое количество проблем. В основном это проблемы концептуального и формально-математического характеров. К первым относятся сложные логические проблемы. Они имеют творческий характер и решаются на уровне руководителей фирм при содействии экспертов и высококвалифицированных специалистов. При решении этих проблем очень важны эрудиция, опыт и интуиция людей. Формальные же методы играют второстепенную роль и являются средством, облегчающим и организующим творческую деятельность людей.

Задачи принятия решения делятся на:

ü принятие решений в условиях определенности. Они относятся к классу наиболее простых задач;

ü принятие решений в условиях риска (стохастические задачи). Такие задачи могут быть определены с помощью методов теории вероятности и математического программирования. При моделировании задач применяется метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Базируется на использовании случайных чисел.

ü Принятие решений в условиях неопределенности. В задачах такого класса критерий оптимальности зависит от стратегий, разработанных руководителем, принимающим решение, фиксированных факторов, неопределенных факторов, неизвестных в момент принятия решения.

Управленческое решение можно представить:

- В виде последовательности определенных операций

- Цель - представление результата деятельности

- Выбор альтернативы - способа достижения цели

- Определение условий, в которых происходит реализация альтернативы

- Критерий - признак по выбору наилучшей альтернативы

- Правило выбора

- Лицо (группа лиц) принимающее решение

- Принятие решения

Принятие решения касается всех работников фирмы. Каждый, кто хочет добиться успехов в своей деятельности, должен четко понимать природу, сути принятия решений.

1. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях неопределённости

Задачи по принятию решений в условиях неопределённости являются одновременно одними из самых сложных, но и интересных с точки зрения зависимости исхода ситуации от знаний и находчивости менеджера среди других управленческих задач. Большое значение при принятии управленческих решений в условиях неопределённости имеет использование системного анализа, количественных и качественных методов и, в частности, таких как методы типа “сценариев” и методов экспертных оценок. На современном уровне целесообразно использование методов теории распознавания образов, таксономии при обработке результатов ответов экспертов при решении сложных управленческих задач.

Процесс выработки и реализации управленческого решения - это деятельность, осуществляемая по определённой технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из конкретной управленческой ситуации. В организационном плане данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих один за другим в определённой временной и логической последовательности этапов.

.1 Анализ внутренней и внешней среды предприятия