сотрудникам нужно обеспечить доступ к нормативным документам, которые необходимы для выполнения работы по новой технологии («Руководство сотрудника» и другие документы в базе данных компании);

внутренний аудит будет проводится специально назначенным сотрудником из службы качества через определенные периоды (на первоначальном этапе - через неделю);

в процессе внутреннего аудита необходимо выявлять, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами.

Такой подход позволит в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований.

Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы должна быть автоматизирована, поэтому они должны приступить к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК - удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т. д. - будут регистрироваться в автоматическом режиме.

Для внедрения данного подхода на предприятии были образованы:

канал обратной связи с клиентами;

несколько специальных групп, сфокусированных на проблемах качества.

Проведенное исследование показало, что клиентам очень импонирует такое внимание к их потребностям и что их доля, полностью удовлетворенная результатами сотрудничества с ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов», возросла почти в два раза.

Для проведения работ по обеспечению качества в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» должны быть организованы группы по решению возникающих проблем. В их состав войдут один представитель производства, контролер, инженер по производству, технолог, инженер по качеству, контролер, осуществляющий окончательные испытания, представитель руководства. Их основная задача - решение внутренних проблем качества. Группы будут осуществлять деятельность на постоянной основе, встречаясь раз в месяц.

Большое внимание в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» уделяют решению внешних проблем обеспечения качества. Для этого будут специально разработаны два перечня, содержащих по 10 наиболее важных проблем: один касается наиболее часто возникающих отказов и дефектов, второй - наиболее важных затрат на качество. При этом за каждый конкретный вопрос будут отвечать закрепленные ответственные лица или группы.

Первоначально это закрепление осуществлял отдел технического контроля, он же отслеживал прогресс в решении включенных в списки проблем с помощью блочных диаграмм, отражающих степень надежности подсистем. На их основе определялась степень надежности изделий в целом. Полученная информация использовалась в качестве обратной связи с целью избежать повторения в ней слабых мест.

Безусловно, высокое качество продукции ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» гарантировано внедрением подходов, основанных на требованиях современных стандартов. Именно с их помощью в организации будет создана эффективная система корректирующих действий, тогда как до этого корректирующие меры нередко не предпринимались. Специальный комитет будет собираться на заседание каждый месяц и рассматривать все проблемы, связанные с текущим оказанием услуг. Ключевыми вопросами при этом будут те, которые связаны с проведением необходимых корректирующих действий. Внутренние аудиторы готовятся из специалистов, работающих в разных местах предприятия. Основной целью внутреннего аудита будет анализ реализации корректирующих мероприятий. Проведение внутренних аудитов планируются ежемесячно, при этом объекты проверки (различные подразделения) должны быть уведомлены об этом за месяц.