Описание конфликтной ситуацииМатериалы студентам / Социально-психологические методы предотвращения конфликтов в коллективе учреждения СКС / Описание конфликтной ситуацииСтраница 2
Получить необходимые знания о конфликте можно было методами наблюдение и опроса.
Можно дать однозначную оценку данного конфликта, как носителя отрицательных тенденций и отрицательных последствий, таких как создание дополнительных помех трудовой и социальной активности, подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы, ухудшение морально-психологической атмосферы, усложнение процесса восстановления деловых отношений.
Мы могли наблюдать конфликт в его развитии, предконфликтную и конфликтную стадии.
Каждая из сторон имела свой индивидуальный стиль, то есть способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем способ общения. Используя модель Томаса-Киллмена, определим стили поведения участников. Без всякого сомнения, Коровин С.П. придерживался такого стиля поведения как конфронтация, ориентированного на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, а тои в ущерб им. Начальник отдела маркетинга Петров М.И. выбрал стиль уклонения от конфликта.
На основе собранной информации и анализа заполним карту конфликта.
Таблица 1
Карта конфликта
Вопросы |
Ответы |
Кто участвует |
Коммерческий директор Сергей Павлович Коровин начальник отдела маркетинга Петров Михаил Иванович сотрудники отдела |
Где происходит конфликт |
Кабинет ком. директора помещение, в котором работает отдел |
Вид конфликта по сфере проявления по масштабу по длительности и напряженности по субъектам конфликтного взаимодействия по предмету конфликта по источникам и причинам возникновения по коммуникативной направленности по социальным последствиям по формам и степени столкновения по способам и масштабам урегулирования |
производственно-экономический /социально-психологический локальный острый, длительный, затяжной межличностно-групповой. предметный субъективный организационный/эмоциональный деловой вертикальный негативный деструктивный разрушительный открытый спровоцированный нецелесообразный антагонистический частично решаемый |
Объект конфликта |
Отношения между ком.директором и сотрудниками отдела |
Предмет конфликта |
Степень самостоятельности отдела и результаты работы |
Причины конфликта |
личностные и профессиональные характеристики директора филиала |
Методы диагностики конфликта |
наблюдение, опрос |
Функции конфликта |
трансформация деловых отношений инновация, содействие творческой инициативе |
Фазы и стадии конфликта |
стадии: предконфликтная, конфликтная фазы: начало, развитие, пик, затухание конфликта |
Модель поведения в конфликте |
деструктивная и конструктивная |
Стратегия разрешения в конфликте |
Ком. директор - конфронтация Сотрудники отдела - сотрудничество, уклонение |
Технология управления конфликтом |
межличностные методы |
Стрессоры |
отношения с руководством недостаток и противоречивость информации |
Методы разрешения конфликта |
межличностные |
Чем кончается конфликт |
конфликт пока не окончен |
Смотрите также
Реализация стратегии "Совершенствуй то, что производишь" в ОАО НК "Лукойл"
Введение
Планирование стратегии развития организации дает возможность
определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные
тенденции рынка, понять, какие организ ...
Разработка и принятие оптимальных управленческих решений в условиях риска
Введение
Внедрение в жизнь стратегии предприятия непременно сопряжено с
некоторым риском. Данный постулат имеет место как в стратегии расширения
масштабов хозяйственной де ...
Совершениствование и развитие кадрового потенциала ООО "Уралгазсервис"
Введение
Развитие
современной экономики, ее конкурентоспособности, масштабов научно-технических
преобразований, выпуска высококачественной продукции обуславливается, в первую
очередь ...